Korrekturen & Sperren

Alle Korrekturen sind Inhabern und Managern vorbehalten und verlangen einen Grund. Am geteilten Gerät ist zusätzlich je Aktion eine PIN nötig, am persönlichen Gerät nicht.

Jede Korrektur landet in zwei Protokollen: im Sicherheitsprotokoll des Inhabers mit Grund und Kanal, und im fachlichen Verlauf, wo sie beim Gast und in den eigenen Aktionen des Mitarbeiters auftaucht.

Damit lässt sich der Stempel- oder Punktestand nachträglich anpassen – nach oben wie nach unten –, wenn am Tresen etwas schiefgelaufen ist. Der Grund ist Pflicht und wird mitprotokolliert.

Eine gesperrte Karte wird entwertet und verschwindet aus der Wallet des Gasts. Der Schritt lässt sich nicht rückgängig machen – im Zweifel lieber den Stand korrigieren.

Wurde eine Prämie eingelöst, obwohl der Gast sie nicht bekommen hat – oder umgekehrt –, lässt sie sich nachträglich gutschreiben oder zurücknehmen. Auch hier ist ein Grund verpflichtend.

Hat der Gast seine Karte aus der Wallet gelöscht oder das Handy gewechselt, erzeugt „erneut bereitstellen" einen frischen Link – der Stand bleibt erhalten.

An der geteilten Theke braucht dieser Schritt eine PIN, im Verwaltungsmodus nicht: Ohne PIN könnte der Server nicht festhalten, wer ihn ausgelöst hat.