Kampagnen & Segmente

Ein Segment ist die Empfängergruppe einer Kampagne – z. B. Stammgäste, Neulinge, gefährdete Stammgäste oder Inaktive. Jedes Preset beschreibt automatisch, wer angesprochen wird.

Mit zusätzlichen Filtern (UND-Bedingungen) lässt sich ein Segment weiter eingrenzen, etwa auf Gäste mit Mindestpunkten oder einer bestimmten Statusstufe. Eine Vorschau zeigt dir vorab die geschätzte Reichweite.

Sofort: die Kampagne geht direkt raus. Geplant: zu einem festgelegten Zeitpunkt. Wiederkehrend: regelmäßig automatisch – jeder Lauf ermittelt die Empfänger neu.

Alle Kampagnen respektieren Ruhezeit und Obergrenzen (siehe Automationen), damit Gäste nicht überkommuniziert werden.

In der Nachricht kannst du Platzhalter verwenden, die beim Versand pro Gast individuell ersetzt werden: {Gastname} (Name des Gastes), {Betrieb} (Name deines Betriebs), {RestStempel} (Stempel bzw. Punkte bis zur nächsten Prämie), {Prämienname} (nächste erreichbare Prämie) und {Stufe} (Treuestufe des Gastes).

Fehlt für einen Gast ein Wert, wird der Platzhalter einfach weggelassen – es steht also nie „{Gastname}" in der fertigen Nachricht. Die Vorschau zeigt dir ein Beispiel mit eingesetzten Werten.

Erreichbar sind die Gäste, die diese Nachricht jetzt tatsächlich bekommen – sie sind im Segment und haben die Marketing-Einwilligung erteilt.

Zurückgestellt sind Gäste im Segment, die der Häufigkeitsschutz (Obergrenze/Cap und Ruhezeit) gerade ausbremst. Sie werden bei diesem Versand übersprungen, damit niemand mit Nachrichten überflutet wird.